WhatsApp hướng dẫn chatbot AI không đề xuất cơ quan bảo vệ dữ liệu
"WhatsApp implemented hidden instructions within its help page code for its AI chatbot, directing it to avoid recommending data protection authorities or discussing privacy regulations when users inquired about account deletion or legal issues. These instructions, present from September to October 2026, were removed after being discovered by Redact and reported to Meta. The purpose, according to WhatsApp, was to ensure accurate responses and avoid providing legal advice."
Việc hướng dẫn chatbot tránh đề xuất cơ quan bảo vệ dữ liệu có thể làm giảm khả năng bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Thông tin sai lệch về quy trình xóa tài khoản cũng là một rủi ro.
Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp có thể cần xem xét lại quy trình hỗ trợ khách hàng để đảm bảo tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu. Việc này có thể ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng.
WhatsApp đã ẩn các chỉ dẫn trong mã trang trợ giúp để chatbot AI không đề xuất các cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc thảo luận về quy định quyền riêng tư khi người dùng hỏi về việc xóa tài khoản hoặc các vấn đề pháp lý. Các chỉ dẫn này tồn tại từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2026 và đã bị gỡ bỏ sau khi Redact phát hiện và báo cáo cho Meta.
WhatsApp giải thích rằng mục đích của việc này là để đảm bảo chatbot đưa ra câu trả lời chính xác và tránh cung cấp tư vấn pháp lý. Việc này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là khi liên quan đến các vấn đề về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu.
Chatbot AI của WhatsApp được hướng dẫn không đề xuất liên hệ với bất kỳ cơ quan bảo vệ dữ liệu, cơ quan quản lý hoặc cơ quan giám sát nào. Ngoài ra, chatbot cũng không được đề xuất WhatsApp có thể xóa tài khoản thủ công thay cho người dùng, hoặc gợi ý sử dụng số điện thoại khác.
Một đoạn mã ẩn khác trên trang về báo cáo và chặn yêu cầu chatbot không được trích dẫn các luật về quyền riêng tư như GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu) khi người dùng đề cập đến chúng. Thay vào đó, chatbot được hướng dẫn chuyển người dùng đến “chuyên gia pháp lý đủ điều kiện”.
Theo chính sách bảo mật của WhatsApp tại Châu Âu, người dùng có quyền khiếu nại lên Ủy ban Bảo vệ Dữ liệu Ireland hoặc bất kỳ cơ quan giám sát dữ liệu có thẩm quyền nào khác. Tuy nhiên, các chỉ dẫn ẩn lại yêu cầu chatbot không đề xuất điều này. Redact phát hiện các chỉ dẫn này vào ngày 8 tháng 10 và công bố kết quả vào ngày 19 tháng 10. Họ tìm thấy 102 khối mã ẩn trên 80 trang trợ giúp của WhatsApp.
WhatsApp đã gỡ bỏ các chỉ dẫn này sau khi WIRED liên hệ với Meta. Người phát ngôn của WhatsApp, Joshua Breckman, cho biết các chỉ dẫn này dành cho chatbot và nhằm đảm bảo chatbot cung cấp câu trả lời chính xác, liên quan đến WhatsApp, chứ không phải tư vấn pháp lý. https://www.wired.com/story/whatsapp-ai-chatbot-privacy-regulators/
Câu hỏi thường gặp
WhatsApp đã ẩn các chỉ dẫn này trong bao lâu?
Các chỉ dẫn ẩn tồn tại từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2026. Chúng được phát hiện bởi Redact vào ngày 8 tháng 10 và gỡ bỏ vào ngày 18 tháng 10.
WhatsApp giải thích lý do của các chỉ dẫn này là gì?
WhatsApp cho biết các chỉ dẫn này nhằm đảm bảo chatbot đưa ra câu trả lời chính xác và tránh cung cấp tư vấn pháp lý cho người dùng.
Các chỉ dẫn này ảnh hưởng đến chính sách bảo mật của WhatsApp như thế nào?
Các chỉ dẫn này mâu thuẫn với chính sách bảo mật của WhatsApp tại Châu Âu, vốn cho phép người dùng khiếu nại lên các cơ quan bảo vệ dữ liệu.
Góc nhìn của Orange Cloud
Theo chúng tôi, việc WhatsApp hướng dẫn chatbot AI tránh đề xuất các cơ quan bảo vệ dữ liệu có thể gây khó khăn cho người dùng Việt Nam khi họ cần giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư. Các doanh nghiệp Việt Nam nên theo dõi sát sao các thay đổi trong chính sách của WhatsApp và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu hiện hành. Điều đáng chú ý là việc này cho thấy sự cẩn trọng của các công ty công nghệ lớn trong việc xử lý các vấn đề pháp lý liên quan đến AI.