Doanh nghiệp vẫn chi tiền cho nâng cấp phần mềm dù it nghĩ nó tệ hơn
"A survey indicates enterprises spend 28% of their software budget on upgrades and changes IT departments believe are detrimental. 95% of respondents reported experiencing vendor-driven changes that reduced performance or value, often due to limited negotiation leverage. This diverts resources from innovation, security, and other key areas."
Khảo sát này không đề cập đến lỗ hổng bảo mật trực tiếp, nhưng việc trì hoãn các dự án bảo mật do thiếu ngân sách có thể làm tăng rủi ro tấn công mạng.
Việc chi tiêu cho các nâng cấp phần mềm không hiệu quả có thể làm giảm hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Lãng phí ngân sách ảnh hưởng đến các dự án quan trọng hơn.
Origina khảo sát 2.018 CIO và quản lý IT tại các công ty từ 10.000 nhân viên trở lên, cho thấy 28% ngân sách phần mềm được dùng cho nâng cấp, di chuyển hoặc thay đổi giấy phép mà bộ phận IT không muốn. 95% người trả lời báo cáo các thay đổi do nhà cung cấp gây ra, làm giảm hiệu suất hoặc giá trị.
Đây là vấn đề với doanh nghiệp Việt Nam vì nguồn lực dành cho nâng cấp phần mềm không hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến các dự án quan trọng hơn. Việc này cũng cho thấy sự thiếu kiểm soát trong việc đàm phán với các nhà cung cấp.
Khảo sát chỉ ra 76% doanh nghiệp có rất ít quyền đàm phán, 80% lo ngại việc chuyển đổi nhà cung cấp lớn sẽ gây gián đoạn. Việc chấp nhận nâng cấp bất đắc dĩ xảy ra khi không có lựa chọn nào khác để duy trì hỗ trợ hệ thống.
Kết quả là, ngân sách dành cho đổi mới, bảo mật, nhân sự và đầu tư vào khách hàng bị cắt giảm. Một CIO của Liberty Mutual nhận xét việc nâng cấp có thể chiếm dụng nhân viên kỹ thuật giỏi trong gần một năm. 91% người được hỏi ủng hộ luật bảo vệ doanh nghiệp tương tự như quyền của người thuê nhà dài hạn. Các chuyên gia khuyến nghị nên đàm phán điều khoản thoát khỏi hợp đồng ngay từ đầu, bao gồm giá hỗ trợ di chuyển và giới hạn tăng giá.
Báo cáo của Origina không chỉ đích danh nhà cung cấp nào, nhưng tất cả người tham gia khảo sát đều sử dụng ít nhất một trong số IBM, HCL, VMware/Broadcom hoặc SAP. [https://arstechnica.com/information-technology/2024/05/enterprises-keep-buying-software-upgrades-that-it-thinks-will-make-things-worse/]
Câu hỏi thường gặp
Khảo sát này được thực hiện với ai?
Khảo sát được thực hiện với 2.018 CIO và quản lý IT tại các công ty có ít nhất 10.000 nhân viên, chủ yếu ở Mỹ và Anh. Tất cả các công ty đều có doanh thu hàng năm ít nhất 1 tỷ đô la.
Có bao nhiêu phần trăm doanh nghiệp gặp vấn đề với nâng cấp phần mềm?
95% người trả lời báo cáo đã trả tiền cho các nâng cấp, di chuyển hoặc thay đổi giấy phép do nhà cung cấp yêu cầu, mà họ tin rằng sẽ làm giảm hiệu suất, độ tin cậy hoặc giá trị.
Các lĩnh vực nào bị ảnh hưởng bởi việc chi tiêu cho nâng cấp phần mềm?
Các lĩnh vực bị ảnh hưởng bao gồm đổi mới (36%), nhân sự (32%), bảo mật (31%) và đầu tư vào khách hàng (31%).
Góc nhìn của Orange Cloud
Theo chúng tôi, tình trạng này đặc biệt đáng lưu ý với các doanh nghiệp Việt Nam đang phụ thuộc vào phần mềm của các nhà cung cấp lớn. Việc chủ động đàm phán các điều khoản thoát khỏi hợp đồng, bao gồm cả giới hạn tăng giá, có thể giúp giảm thiểu rủi ro và tăng tính linh hoạt. Doanh nghiệp nên cân nhắc đánh giá kỹ lưỡng các lựa chọn thay thế trước khi chấp nhận nâng cấp, đặc biệt khi không thấy lợi ích rõ ràng.