Khảo sát: 51% người trưởng thành ở Mỹ không dùng chatbot
"A Pew Research Center survey found that 51% of U.S. adults do not use chatbots, with lack of interest cited as the primary reason rather than lack of technical know-how. Older adults are least likely to use the tools, and most non-users say they are unlikely to start within the next 12 months. No specific CVE or security incident is discussed; the piece focuses on AI adoption and user sentiment."
Không có CVE hay sự cố bảo mật cụ thể; tác động chủ yếu liên quan đến nhận thức về quyền riêng tư và mức độ tin cậy đối với chatbot AI.
Ảnh hưởng chính nằm ở tỷ lệ chấp nhận công cụ thấp và ý định sử dụng trong 12 tháng tới hạn chế, có thể làm chậm các chương trình triển khai AI trong doanh nghiệp.
Khảo sát của Pew Research Center cho thấy 51% người trưởng thành tại Mỹ nói rằng họ không sử dụng chatbot, khiến nhóm người dùng chỉ nhỉnh hơn một chút so với nhóm không dùng. Trong số những người không dùng, lý do phổ biến nhất là thiếu hứng thú, không phải do thiếu kỹ năng. Chỉ dưới một phần ba cho biết họ không biết cách sử dụng, trong khi dưới 20% lo ngại về đánh giá của người khác.
Mức độ sử dụng cũng khác nhau theo độ tuổi. Nhóm 65 tuổi trở lên là nhóm ít dùng nhất, với khoảng ba phần tư nói rằng họ chưa từng dùng chatbot. Ở nhóm 18–29 tuổi, tỷ lệ sử dụng cao nhất là 66%, nhưng vẫn có khoảng một phần ba nói rằng họ không dùng. Với toàn bộ nhóm không dùng, 67% cho biết họ khó có khả năng bắt đầu trong 12 tháng tới.
Về mặt vận hành, kết quả này cho thấy việc triển khai AI chatbot trong doanh nghiệp không nên giả định rằng người dùng sẽ tự chấp nhận công cụ mới. Nên ưu tiên đào tạo ngắn, giải thích giá trị sử dụng thực tế, và thiết kế quy trình có phương án thay thế cho nhóm người dùng chưa sẵn sàng.